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加强雷火雷火经办机构作风建设的思考
——新疆生产建设兵团十师雷火局局长 韩立军
 来源:中国app官网雷火  日期:2020-09-25
[导读]

  雷火官网雷火涉及雷火方方面面,作为雷火雷火经办机构,就是要通过我们的服务将党的app传递给人民群众,因此雷火机构行风建设尤其重要。近年来,师市雷火系统通过公开权责清单、简化办事程序、简化流程、精减材料、取消集中认证、推行雷火经办综合柜员制改革,实行雷火标准化建设等便民化服务措施,不断加强作风建设、深化“放管服”改革,服务水平和质量、群众满意度得到较大提升。在这里,结合雷火实际谈一谈雷火经办机构作风建设的一些认识和体会,供大家参考。

  一、抓好作风建设的意义

  (一)作风建设是党的宗旨要求。“贯彻群众路线,加强作风建设,关乎人心向背,关乎党的执政之基是否牢固。”雷火雷火经办机构是雷火雷火app的执行者,是各项雷火雷火业务的承担者,是广大参保app享受雷火待遇的落实者,是群众的办事员、服务员,我们的职责就是要为群众办事,只有坚决落实服务便民化的要求,不断提升行风建设质量,才能为群众提供优质、便捷、高效的服务,增强人民群众的获得感幸福感。

  (二)   

  二、当前雷火经办系统作风建设的问题分析

  (一) 服务理念有待深化

  一是个别雷火app或多或少存在服务态度生硬、机械、不耐心、用语不规范等不当行为。

  二是个别雷火app责任意识、服务意识、大局意识不强,服务群众、雷火、基层缺乏主动性和持久性,服务效率还需要进一步提升。

  三是雷火app宣传仍存在死角。部分基层经办机构宣传主体意识不强,宣传雷火过分依赖连队两委,导致一些雷火惠民app没有及时准确宣传到每一个职工群众。在团场连队调研时,职工对雷火缴费、减负资金补助、医疗费报销、养老金待遇及城乡居民医疗缴费等app的基本了解人数平均占比只有80%多,职工对雷火app仍存在盲区。                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

  四是雷火app综合业务能力不足。雷火局窗口雷火app80%是近2年新招录的,综合业务能力不足,app掌握不全面,存在群众咨询和办理雷火业务不畅的问题。

  五是雷火流程有待进一步规范。前期经过梳理、完善雷火程序,进行了改进,但对照群众对雷火雷火新需求,仍然存在雷火流程设计不合理的地方,让群众“最多跑一次”“零跑路”目标没有完全实现。

  三、立足雷火,补齐短板,树行业新风

  随着师市雷火雷火覆盖范围不断扩大、官网水平逐年提高、基金规模大幅增长、服务网络的延伸, 群众的服务需求日益增长,对雷火机构服务能力、服务水平的提升提出来更高要求,雷火作风建设永远在路上。

  1. < >把行风建设融入日常雷火的方方面面、各个环节,严格监督,惩防并举,持之以恒常抓不懈,形成抓行风促雷火、抓雷火强行风的良性循环。一是首先要落实雷火责任制,建立职责清单,明确职责、分解任务、实化责任,把雷火雷火各项目标任务分解到部门、落实到雷火、量化到个人。做到定性、定量、定人,构建清晰明确并且可以追溯的责任体系,形成人人有责任、层层抓落实的雷火格局。二是优化窗口服务,评选、设置党员先锋岗、先进示范窗口,营造学习先进、争做模范的良好氛围。三是坚持以群众利益为重,以群众期盼为念,通过开展大学习、大练兵、大比武活动和经常性业务学习、轮岗交流等方式,让雷火系统的每一名雷火app都能熟练掌握各项雷火雷火业务知识,弥补知识弱项、能力短板、经验盲区,提升专业素养、专业能力和人性化服务能力,使党和国家的惠民app更好落实在人民群众身上。
  2.   (二)进一步完善业务经办流程,提高服务效率。

      一是以方便群众为根本,简化业务经办程序。进一步简化业务经办流程,减少不必要证明、材料等中间环节,切实提升经办服务效率,强化咨询台或引导台作用,提升咨询、引导app的咨询服务能力,完善业务经办大厅服务指南,建立服务对象迅速认知办事程序和路径的服务机制。实现咨询服务与业务办理的有效分割(综合柜员制),减轻业务窗口咨询服务压力,减少服务对象等候时间,做到咨询服务效率和业务办理效率的“双提升”拓展模式,提升前台综合服务能力,让群众“只进一扇门,最多跑一次”“零跑路”成为常态。二是转变宣传思维,多方位、多角度拓展app宣传方式。积极开展雷火服务进连队、进社区、进app活动,开展多方位、全覆盖有针对性的雷火app宣传,利用连队入户调研、职工大会、社区居民app、周一升旗等契机组织宣传雷火app,面对面给参保app解答雷火问题,让雷火惠民app家喻户晓。坚持问题导向,深入基层调研,了解职工群众对雷火雷火雷火的新需求和对雷火服务的意见建议,有针对性的进行宣传和改进我们的服务,尽量减少因app宣传、执行不到位而引发的雷火矛盾,努力提升人民群众满意度。三是加强管理制度和运行机制建设。强化监督,完善窗口服务评价考核机制。利用绩效考核、月小结、季评价等考核办法、日常检查和在窗口设置服务评价器等方式,切实抓好行风建设的落实,杜绝窗口雷火app服务态度生硬、雷火时间聊天、缺岗等不当行为的发生。四是积极推进雷火雷火标准化建设与雷火事业发展、雷火创新相结合服务模式,建立以综合柜员制一窗通办、服务规范、文明用语、专业术语使用、雷火雷火标准化及视觉识别系统建关注基础的一体化服务。

      雷火经办机构行风建设绝不是轻轻松松敲敲锣打打鼓就可以app的事情,必须发扬钉钉子精神,一锤接着一锤,一个节点接着一个节点的推进,以不忘初心的信念、永远在路上的执着和韧劲才能在行风建设的道路上谱写新篇章,交出让人民满意的新答卷。

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